来历｜深圳市卫生健康委员会

近日，深圳市卫生健康委发布《关在2023年第三季度医疗行业办事公家满足度查询拜访监测成果的传递》，旨在增进医疗机构延续改良医疗办事，晋升患者就诊体验。

1、全市病院测评和排名环境

2023年第三季度，介入满足度查询拜访的149家病院（含69家公立病院、80家非公立病院，不含各类慢性病防治机构）共有65687名门诊、住院患者（或儿童患者监护人，下同）经由过程短信对救治病院的办事进行了评价。此中，门诊患者、住院患者别离占37.87%、62.13%。

评价成果：整体满足度评分89.56分，比上一季度上升了0.09分。此中，门诊患者满足度评分89.27分，满足率93.99%；住院患者满足度评分89.84分，满足率96.07%；住院患者满足度评价略高在门诊患者（见附件1）；公立病院满足度评分90.42分，非公立病院满足度评分86.54分，与上一季度比拟，�ǿ�����公立病院上升了0.04分、非公立病院上升了0.55分（见附件2）。满足度评分降幅**年夜的10家病院中9家为非公立病院，1家为公立病院（见附件3）。

（一）全市公立病院分类排名环境。

三级公立病院满足度排名前三名的病院别离是:南边医科年夜学深圳口腔病院（坪山）（93.90分）、中国医学科学院阜外病院深圳病院（92.97分）、中国医学科学院肿瘤病院深圳病院92.96（分）；排名后三名的病院别离是:深圳市宝安区中间病院（87.26分）、深圳市宝安区松岗人平易近病院（87.27分）、深圳市萨米医疗中间（87.89分）（见附件5）。

二级、一级和不决级公立病院满足度排名前三名的病院别离是:深圳市盐田区妇幼保健院（96.26分）、深圳市光亮区妇幼保健院（94.81分）、深圳市年夜鹏新区南澳人平易近病院（94.25分）；排名后三名的病院别离是:深圳市坪山区妇幼保健院（89.09分）、深圳市龙岗区第二人平易近病院（89.37分）、深圳市龙岗区第五人平易近病院（89.64分）（见附件6）。

（二）全市非公立病院分类排名环境。

三级非公立病院（共6家病院）满足度排名前三名的病院别离是:深圳华厦眼科病院（93.38分）、深圳爱尔眼科病院（91.70分）、深圳远东妇产病院（91.65分）；排名后三名的病院别离是：深圳龙城病院（87.44分）、深圳华侨病院（87.79分）、深圳恒生病院（88.64分）（见附件7）。

二级、一级和不决级非公立病院满足度排名前三名的病院别离是:深圳美中宜和妇产病院（95.61分）、深圳深业康复病院（94.05分）、深圳新风敦睦家病院（93.95分）；排名后三名的病院别离是:深圳嫡亲病院（56.85分）、深圳鹏程病院（63.32分）、深圳同仁妇产病院（63.98分）（见附件8）。

医疗美容病院中，排名前三名病院的别离是：深圳不凡医疗美容病院（88.44分）、深圳美莱医疗美容病院（85.00分）、深圳悦己悦心医疗美容病院（80.32分）；排名后三名的病院别离是：深圳鹏爱秀琪医疗美容病院（64.32分）、深圳阳光医疗美容病院（68.56分）、深圳艺星医疗美容病院（70.00分）。从整体来看，医疗美容病院整体满足度为73.85分，较上一季度（74.26分）有所降落（见附件9），亟待晋升。

2、各区卫生健康行政部分查核排名环境

2023年第三季度各区卫生健康行政部分查核环境中，满足度排名前三名的是：盐田区卫生健康局（92.29分）、年夜鹏新区教育和卫生健康局（92.18分）、福田区卫生健康局（92.10分）（见附件4）。

3、市平易近就诊不满足缘由阐发

共有26594名患者经由过程手机短信答复了不满足缘由查询拜访，此中公立病院救治患者占84.7%、非公立病院救治患者占15.3%。患者**不满足的是“交通与泊车”，其他身分顺次为“病院情况与举措措施”“大夫、护士手艺程度”“医务人员办事立场”“列队时候”“病院信息公然”“隐私庇护”“投诉处置”（见附件11）。患者对公立病院**不满足的为“交通与泊车”，对非公立病院**不满足的为“大夫、护士手艺程度”。

患者答复“都满足”比例较2023年第二季度有所提高（2023年第三季度为53.6%，上一季度为51.2%），在8个需改良方面中，“隐私庇护”和“病院信息公然”与2023年第二季度持平；“投诉处置”有所提高。提醒病院应延续存眷患者切实需求，增强医患沟通和人文关切，不竭改良患者就诊体验。

4、其他环境

深圳瑞敏皮肤科病院、深圳南海中医病院因未按要求上报数据，致使满足度查询拜访工作没法展开，依照0分赋分。

深圳六联妇产病院、深圳新视代眼科病院、深圳怡宁病院、深圳颐爱病院、深圳万东病院、深圳东进中病院、深圳静康病院、深圳富华医疗美容病院、深圳千羽医疗美容病院、深圳贝加美医疗美容病院因受原始数据量和应对率影响，完成查询拜访人数没有到达**小样本量要求，暂未赋分评价。

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