2020年3·15“国际消费者权益日”在疫情的“覆盖”下如期而至，电商平台又将迎来一次年夜考，在这非凡期间，不管是企业保存，仍是消费维权，都将面对诸多新的问题和挑战。电商企业作为当前消费市场中主要一环，更应经得起社会的考验，让优良的办事博得消费者的“掌声”，制造杰出的电商消费市场。

与此同时，2019年作为《电子商务法》实行首年，指导电商加倍规范，增进我国电商范畴合规化成长。值得存眷的是，据电诉宝数据显示，2019年受理的赞扬案件数比2018年略有削减，显现负增加。“这得益在《电子商务法》的出台，倒逼电商运营者为更好的顺应该法提早做好行业规范束缚本身和多个监管部分增强电商行业监管力度。”网经社电子商务研究中间法令权益部蒙慧欣暗示。

那末，消费者关怀的电商行业收集售假、收集买卖平台乱象、用户消息泄漏、消费者权益庇护缺少规制等“痛点”问题处理得怎样样了？

作为国内独一电商专业消费调整平台“电诉宝”（315.100ec.cn）运转近十年来，与全国数千家电商成立对接，努力在为泛博电商用户处理收集消费胶葛，帮忙泛博电商晋升用户购物体验与售后办事。此中，2019年全年总计受理980家支流电商平台用户赞扬。

在3·15到来之际，网经社“电诉宝”倡议“战疫3·15 提振电商消费决定信念”的3·15主题勾当（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2020315/），经由过程系列数据陈述发布分辨电商“红与黑”、制造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动言论监视倒逼用户有用维权、律师团“坐堂”供给法令支援、延续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种情势，对收集消费维权难点、热门和相干平台点名敦促。

权势巨子陈述发布分辨电商“红与黑”

每一年3·15前夜，网经社电子商务研究中间都将例行发布《2019年度中国电子商务用户体验与赞扬监测陈述》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/），根据“电诉宝”受����APP理的全国980家各类电商2019年实在用户赞扬案例年夜数据，深切分解电商消费范畴散布、地域散布、热门赞扬问题等方面，经由过程企业受理用户赞扬环境，客不雅实在地反应平台治理规范和商家办事质量，敦促企业不竭提高办事程度，让消费者取得更好的消费体验。与此同时，该陈述已持续第九年发布，被视为“电商315风向标”。

除上述陈述，本年还将发布《2019年度中国电商消费主题查询拜访陈述》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/2019xfdcbg/）和《2019年度中国电商平台消费评级数据陈述》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/2019xfpjbg/）。

系列榜单揭晓 供给用户“参考评鉴”

除陈述以外，还将揭晓各电商范畴榜单，为用户供给购物“参考评鉴”，此中首要有7份，别离为：《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》、《2019年全国零售电商TOP30消费评级榜》、《2019年全国跨境电商TOP10消费评级榜》、《2019年全国糊口办事电商TOP20消费评级榜》、《2019年全国OTA电商TOP10消费评级榜》、《2019年全国金融科技电商TOP5消费评级榜》、《2019年全国电商物流TOP10消费评级榜》

制造每天“电商315”平台 为全国电商用户“保驾护航”

消费维权不在一日，而是“全天候”的权益保障，为此，电诉宝制造每天“电商315”，为全国电商用户“保驾护航”，做好用户与电商办事的桥梁。时代，电诉宝平台将及时受理调整平台、商家和消费者三者之间的消费胶葛；针对电商行业呈现的热门消费问题、行业“潜法则”等乱象问题，展开系列专项查询拜访步履，对严重行业凸起问题进行表露，敦促从业者规范运营；向消费者典型消费维权案例线索延续搜集，为用户发声。

另外一方面，电诉宝平台“绿色通道”办事向泛博电商企业延续开放中，电商可自立申请入驻，及时受理、反馈和查询用户满足度评价，截至今朝，已有京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、携程、同程艺龙、美团等45家电商平台入驻，帮忙电商企业领会消费者关怀和面对的消费瓶颈，晋升并予以处理，提高售后办事质量，制造消费者心目中的“好口碑”平台。

媒体联动 言论监视倒逼用户有用维权

电诉宝面向网经社3000+注册媒体记者发布《全国媒体315采访攻略资本书》，经由过程实在用户赞扬案例限量开放1000名实名认证支流媒体记者，充实阐扬媒体的社会监视和言论指导感化，助力消费者和企业配合发声，建立同等的消费关系。

同时，面临平台的消费权益条目、商家商品采办体例、纷纷复杂的宣扬策略，网经社数十位阐发师、律师、特约研究员支持全国媒体315主题采访，对典型的消费者消费进程中痛点、难点问题，约请出名律师进行法令解读，指导消费者公道正当维权。

最初，杰出的电商消费情况，离不开每家电商企业的自立保护，更离不开每位消费者的积极介入。我们鼓动勉励消费者积极介入市场监视，晋升消费者权益庇护的认识和能力，同时催促电商企业做到诚信运营，为消费者营建杰出的消费情况。